Si la obtuviste de un giveaway definitivamente no se puede, y si compras un cofre pues tampoco :/.
Yo compre un cofre y no pude activar la key, Steam me dijo que no existía, contacte con Mitzy pero me contesto que no hay reembolsos. Por ahí leí que si insistes un poco te resuelve, pero como el juego realmente no es tan bueno, yo no insistí. De todas formas, me volvió a salir ese mismo juego en otro cofre, >:U.