No es normal que pase con los cofres o claves compradas con gemas, pero normalmente el soporte puede ayudar en estos casos.
Si no quieres pasar por Misty puedes contactar con el soporte en este enlace:
https://gamehag.com/es/contacto
En cualquier caso te recomiendo escribir en inglés.
Hace tiempo pasé por lo mismo y aunque me terminaron devolviendo las GAs, fue muy engorroso, ya que me insistían que contactara con el soporte de Stream, para solicitar la información de fecha y hora de la activación, cosa que resulto imposible...
Por eso, actualmente siempre capturo un video al momento de activar una clave 
@Terwilf_ahn: creo que ya te lo dije en su momento, no tenía mucho sentido que te pidieran que contactaras con Steam porque ellos simplemente ven que esa clave está activada en otra cuenta y obviamente, por las leyes de protección de datos, no te van a decir quien la activó.
en 3 pasos
Elige el juego que te interesa y juégalogratis.
Cada juego tiene algunas misiones por las cuales recibesGemas del Alma.
Puedes cambiar tus Gemas del ALma por recargas de Steam Wallet, claves de juegos, skins de CS:GO y otros premios.
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alguien puede ayudarme?? compré una steam key con gemas y cuando quiero canjear el código me dice que ya lo usaron. que puedo hacer??