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¿Cuanto tarda en responder el soporte a los tickets?

GattoCC

May 4, 2022 at 06:46 PM

Lo que el titulo dice, resulta que hace 2 dias escribi un ticket, y jamas fue contestado, tambien hace mas de 12 horas escribi otro copiando y pegando lo del anterior y nada, recuerdo que respondian en el momento o como maximo 12 horas antes, ¿Es normal que se tarden o deberia cerrar el ticket y volverlo a abrir?.

alfonsso_arias_fuentes

May 4, 2022 at 08:46 PM

espera maximo1 semana si no te contestan habres otro

GattoCC

May 5, 2022 at 03:56 AM

:thumbsup:Gracias

Ikkimura

May 5, 2022 at 01:09 PM

Normalmente tardan varios días en contestar, así que tendrás que tener un poco de paciencia. Si te dedicas a abrir y cerrar los tickets sin darles tiempo a que te contesten puede hacer que incluso te limiten la posibilidad de volver a abrir otro ticket en el futuro.

Algo que ayuda a la comunicación con los administradores es que, no sé en qué idioma lo has enviado, pero siempre es aconsejable enviar los tickets en inglés.